近日，有电商平台商家在社交媒体上反映，个别消费者利用AI工具生成虚假的商品瑕疵图片，要求商家“仅退款”。

  “还好截屏快，AI的水印还没去掉就水灵灵地发过来了。”电商客服可可（化名）在社交平台分享了自己的工作遭遇。

  2025年6月25日，网友在社交媒体分享收到的售后图片。（图片来源：网络）

  这类情况并非个例。许多商家也遇到类似问题，消费者提供的视频上突然出现两只“右手”；水果上出现明显伪造的霉斑……

  有商家坦言：“有的AI生成图片非常逼真，常常难以辨别真假。”而一旦退款赔付完成，商家通常无法再申诉。

  有什么影响？

  艾媒咨询首席执行官兼首席分析师张毅认为，“仅退款”本应作为正当维权渠道的机制，被个别人视作“有便宜不占白不占”的机会。一旦这类将AI用于恶意“仅退款”的行为得不到及时遏制，不仅会破坏平台交易的公平性，还容易在群体中形成从众效应。

  “这种行为对消费者而言也没有任何好处，商家在应对这些行为时，必然会将额外的风险成本转嫁到产品价格和品质上。表面上看似‘聪明’的做法，实际上可能导致消费者权益的受损。”张毅补充。

  2025年6月，网友在社交媒体分享收到的售后图片。（图片来源：网络）

  张毅说：“这种行为增加了商家的审核和经营成本，许多商家只好选择直接退货或赔付，而举证维权的难度也随之加大。长期来看，这将影响平台的管理成本、运营成本以及信用机制。对电商行业的健康有序发展构成挑战。”

  如何解决？

  今年以来，国家层面已就AI滥用现象出台了相关办法。3月，四部门联合发布《人工智能生成合成内容标识办法》（以下简称《标识办法》）。《标识办法》强调，任何组织和个人不得恶意删除、篡改、伪造、隐匿本办法规定的生成合成内容标识，不得为他人实施上述恶意行为提供工具或者服务，不得通过不正当标识手段损害他人合法权益。《标识办法》自2025年9月1日起施行。4月，中央网信办在全国范围内部署开展为期3个月的“清朗·整治AI技术滥用”专项行动。

  “平台既具备技术能力，也应承担机制建设、规则制定、审核与提醒等责任。要强化技术防控能力，建立智能识别系统，实施内容标注制度，并完善信用管理体系。”张毅表示，同时，各大电商平台应打破壁垒，跨平台共享欺诈案例数据和模型，建立联合防控机制，以应对技术快速发展带来的新型风险，形成可持续发展的长效治理模式。

  记者：陈凯茵

  视频制作：康薇